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常見問題

訂單問題解答:
我如何在線下訂單?

您可以通過以下幾個步驟輕鬆下訂單:

1:搜索、選擇您最喜歡的 VANS 產品並將其添加到購物車。
2:選擇您的運輸和付款方式以完成您的訂單。
3:您將收到一封確認電子郵件。

我沒有賬戶;我仍然可以購買商品、跟蹤我的訂單或創建退貨嗎?

當然可以!要下訂單,如果您不想創建帳戶,可以以訪客身份結帳。

要查看訂單狀態、跟蹤發貨或創建退貨,只需單擊此處並輸入您的訂單號和電子郵件地址。

如果需要,您也可以在此處下載發票。

我怎麼知道你們是否收到了我的訂單?

確認訂單後,您將收到我們的 VANS 在線商店自動生成的確認電子郵件。

我剛剛下了訂單,上面寫著「商品正在處理」。這是什麼意思?

您的物品將由我們的倉庫團隊運送。發貨後,您將收到一封包含跟蹤號碼的電子郵件。如果取消,我們將通過電子郵件通知您並退還應付金額。

我還沒有收到確認電子郵件。我應該怎麼辦?

首先檢查您的垃圾郵件過濾器。如果您仍未收到確認電子郵件,請聯繫我們的客戶服務。

下單後我可以取消或更改訂單嗎?

一旦您的訂單被接受,就無法更改或取消。如果您想退回訂單,可以免費將其寄回給我們。

退貨問題解答:
你們的退貨政策是什麼?

如果您對產品不滿意或只是改變了主意,我們將很樂意在交貨後 30 個日曆日內接受您的退貨。

在什麼情況下應該退貨?

產品必須小心處理和保存,並以原始狀態和包裝退回,並附上所有原始標籤和標籤。如果您對產品的處理導致其商業價值下降,我們可能會按比例減少給您的退款。

如果我退回訂單,你們會退回我的運費嗎?

如果因改變主意或商品有缺陷而退貨,您將按照原來的付款方式獲得全額退款,包括可能的運費。

如果您在訂單中購買了多件產品,但僅退回其中一件或部分產品,我們將按比例向您退還您可能已支付的總運費。例如,如果您購買了 3 件商品並退回了其中 2 件,我們將退還您所支付總運費的 2/3。

我可以退回商品以換貨而不是退款嗎?

我們不提供產品交換。如果您對不同尺寸或顏色感興趣,則需要退回商品並重新下訂單。一旦我們的倉庫收到並處理您的退貨,我們將予以退款。在這裡開始退貨。請參閱此處如何退回在線購買的商品。

如果產品不正確或到達時已損壞或有缺陷,我該怎麼辦?

如果您收到的商品不正確、有缺陷或損壞,您可以在自收貨之日起 30 個日曆日內退貨。請遵循標準退貨流程並選擇退貨原因。在這裡開始返程。

如果 30 天期限已過,您可以在收到產品後 2 年內退回有缺陷的產品。請參閱此處我們對缺陷商品的法律保證。

如果我沒有購買憑證該怎麼辦?

如果您收到禮物,但沒有購買證明,或者您不知道您的 VANS 商品是在哪裡購買的,您可能無法退貨。

我可以退回通過其他零售商購買的 VANS 產品嗎?

我們無法處理在 Vans 自營商店或 www.vans-taiwan.com.tw之外購買的商品的退貨。您可以在商店定位器中查看商店是屬於 VANS 還是合作夥伴所有。請直接聯繫您購買產品的零售商或合作夥伴以獲得幫助。

我可以在線退貨在 VANS 零售店購買的商品嗎?

在 VANS 零售店購買的商品必須退回至同一 VANS 商店。

我可以將網上購買的商品退回 VANS 零售店嗎?

在 VANS 上購買的商品只能通過我們的在線退貨流程進行退貨。現在就開始返程吧。

送貨方式問題解答:
我在哪裡可以找到有關你們的交貨時間、方法和費率的信息?

前往我們的送貨頁面,您可以在其中找到最新信息。

我如何追蹤我的訂單?

如果您想立即跟蹤您的訂單,請點擊此處。

我的訂單可以運送到哪些國家?

有關最新信息,請查看我們的送貨頁面,了解我們可以送貨到哪些國家/地區,不能送貨到哪些國家/地區。請注意,您的訂單必須運送到您購買網站所在的國家/地區。

我的交貨缺少一件物品。我應該怎麼辦?

萬一您丟失了商品,請單擊此處聯繫我們的客戶服務,以便我們提供幫助。

海關常見問題解答:
我需要多長時間才能收到海關產品?

定製產品:7-10工作日內交付。

在海關鞋上使用圖像有哪些條款和條件?

無商標或受版權保護的材料

您只能提交您有權使用或屬於您的圖像。請勿提交名人的徽標、攝影、藝術或其他圖像。

您的圖片不得具有侮辱性、辱罵性、煽動暴力性、威脅性、恐嚇性、貶損性、侮辱性、誹謗性、有害性、歧視性、非法性或侵犯他人隱私的性質。

您的圖片不能超過10mb,最小尺寸應為 100×100,並且應為 jpg 和 png。

Vans 保留拒絕任何圖像的權利。如果您的提交未被接受,您將收到取消通知。

所有海關「添加您自己的」產品都是專為您製作的,不得退貨。

查看完整的條款和條件。

海關產品的退貨政策是什麼?

根據我們的退貨政策,海關產品只有在有缺陷的情況下才可以退貨,我們不接受任何其他原因的退貨。請聯繫客戶服務團隊退回有缺陷的定製鞋。

海關選項是否比當前列出的更多?

定製鞋只能採用我們網站定製鞋部分當前列出的顏色、圖案、款式和面料進行製作。配色、面料和設計選項不斷更新。

在收到商品之前無法取消或修改訂單,因為我們從您完成結帳的那一刻起就開始處理。收到物品後,請使用在線退貨程序將其寄回並獲得全額退款。有關更多詳細信息,請參閱在線退貨程序。

一般常見問題解答:
我必須年滿多少歲才能訂購貨車?

網上購物的法定年齡要求是18歲。

我在訪問/從您的網站購買時遇到一般問題。

我們建議嘗試其他瀏覽器/設備,並清除您的 cookie 和緩存。如果這沒有幫助,請單擊此處與我們聯繫,我們將儘力提供幫助。

如何找到我附近的 Vans 商店?

要查找最近的 VANS 商店,請單擊VANS 在線商店標題中的商店定位器,然後輸入您所在的國家/地區和城市。將顯示您最近的 VANS 商店。

產品信息問題解答:
VANS 網站是否顯示您的完整系列?

我們的 VANS 在線商店展示精選的 VANS 系列。

你們在 VANS 零售店出售相同的產品嗎?

在 VANS 零售店,您可能會找到與 VANS 在線商店相同的產品,但我們建議您直接聯繫他們。

我可以定製我的 VANS 鞋嗎?

是的!您可以與Customs一起設計您自己獨特的鞋子。選擇形狀、顏色或圖案,然後使用定製工具來打造終極 VANS 鞋履。

如何清潔我的 VANS 鞋?

清潔方法取決於鞋子的材質。我們建議您使用 Nikwax,VANS 的官方清潔和保護解決方案,您可以在您附近的 VANS 零售店購買。

我們建議不要將鞋子放入洗衣機中,因為這可能會導致褪色或滲色,影響 VANS 的整體外觀。

您的產品製造中使用的材料是否來自可持續來源?

作為一家企業,從設計到製造,我們盡一切努力為客戶提供符合道德標準的產品,這些產品的製造方式將環境放在第一位。此外,隨著實踐的變化和發展,我們將繼續改進和創造更可持續和負責任的產品。請查看此處,了解 VF 的可持續發展計劃。

全場滿2000免運

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正品品質

專櫃正品

七天鑒賞期

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